Atendimento Institucional na Ufes: boas práticas, triagem e encaminhamento

O curso tem por objetivo apresentar a estrutura organizacional e as competências institucionais, expor tópicos de boas práticas de atendimento e comunicação institucional, com foco na escuta qualificada e no manejo de situações sensíveis, capacitar para a triagem e o encaminhamento de demandas com base nos fluxos e canais da Ufes, observando o padrão mínimo de registro e rastreabilidade, bem como apresentar o atendimento em ações itinerantes.