Elaboração de POP e mapeamento de processos de trabalho

Assíncrono, sem tutoria • 30 horas • Estratégia e Planejamento • Gestão da Informação e do Conhecimento

Ementa

O que você vai aprender?

Confira os principais eixos de aprendizado que compõem o conteúdo da formação.

Conteúdo programático

Confira a distribuição dos temas previstos em cada módulo para compreender o foco de cada etapa da formação.

01
- Conceito e finalidades do mapeamento de processos; - Ferramentas e técnicas: gestão por processos, fluxograma, SIPOC e BPMN; - Identificação de entradas, saídas, clientes, responsáveis, atividade, tarefas e requisitos do processo; - Uso de ferramentas digitais para mapeamento (Bizagi, Lucidchart entre outras).
02
2. Fundamentos da Elaboração de POP - Conceito de Procedimento Operacional Padrão (POP); - Estrutura básica de um POP: identificação, objetivo, escopo, responsabilidades e procedimentos; - Benefícios da padronização para a gestão pública; - Linguagem clara, objetiva e padronizada na redação de POPs.
03
3. Integração Prática: Do Mapeamento ao POP - Relação entre mapeamento de processos e elaboração de POPs; - Identificação de gargalos e pontos críticos a partir do mapeamento; - Elaboração prática de um POP com base em um processo mapeado.

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